售后服務 - 北京正泰銘遠科技有限公司

售后服務體系
公司設有專業的售后服務部門，所有駐外服務工程師均經培訓合格并有五年以上服務經驗。
全國個大城市設有專業服務工程師；
所有用戶均能享受公司統一、規范的售后服務；
公司擁有電話聯網售后服務中心以及互聯網遠程監控控制系統，鍋爐出現故障及時判斷，及時處理故障；電話響應服務制度，提供每日24小時服務，在接到維修電話后1小時內給予解答，售后服務工程師2小時內趕到用戶現場，一般故障24小時內修復并像用戶提交維修報告。重大故障48小時內修復。特殊情況和用戶商量解決。
用戶與公司簽訂銷售合同后，即有公司售后服務部建立用戶檔案進行跟蹤服務，內容包括：現場指導安裝、現場調試、維護保養、人員培訓等。
技術服務內容
1、現場安裝計劃：
a、合同簽訂后：提供設備基礎圖，并派售后服務工程師向用戶提供機房布置和基礎制作等技術指導。
b、設備交貨時：根據用戶實際工程進展確定交貨日期。貨物運抵用戶現場，由售后服務工程師與用戶級甲方一
起現場驗貨，確定設備的完好程度。如有損壞，有公司立即負責修理或更換。
c、設備安裝時：在整個管道安裝過程中，由售后服務工程師在用戶現場對設備的正確安裝及連接作指導。如發
現安裝不合規范，售后服務工程師有權通告用戶并要求重新安裝，確保工程質量。
d、安裝結束：與用戶一起檢查所有設備接管，確認合格。
2、現場調試計劃
a、安裝的同時即對機組燃燒機、控制箱進行安裝接線。安裝完畢水壓試驗合格即進行調試。
b、現場調試：由售后服務工程師對設備進行精確調整，確保機組在用戶實際工況下正常運行，發揮最佳效率。
并對用戶操作人員進行現場培訓。一般調試為3天。
c、調試驗收：調試合格后，有用戶級相關人員組織驗收。驗收如中有任何問題，有公司立即負責整改，直至
驗收合格。

保修年限、范圍、保修條件
1、免費保修期內，有供方提供一次免費保養開機，并對用戶進行定期回訪。用戶遵循產品安裝使用說明書的操
作規程使用，保修期內維修費用全部由賣方負責并無償提供運行所需備品備件。
2、保修期滿，供方免費對設備進行一次全面測試，并解決所有存在問題。保修期滿，供方仍提供售后服務直至
機組停止服役，維修費用僅收取成本費。
3、備品備件以不高于其他客戶的供貨價格提供給買方，當某一備品備件停止生產時，及時向買方通報，并提供
解決方案。
4、保質期內，供方自行付費負責修理和更換任何設備自身的質量問題造成的損壞及故障。修好后，供方一式兩
份報告給業主，包括故障原因，解決措施，完成修理所需時間及恢復正常運行日期。
5、在保證期滿時，供方工程師和買方將對設備進行一次測試，由于產品制造質量不良而產生損壞或不能正常工
作由供方自費解決并取得業主的認可。